2003年非典的蔓延催生了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的雛形，疫情于2020年席卷全球?；ヂ?lián)網(wǎng)模式支持一個(gè)城市和一個(gè)國(guó)家在特定時(shí)期的正常運(yùn)行。
外賣尤其典型。3月19日，美國(guó)《時(shí)代周刊》的封面發(fā)布了一組6幅COVID-19抗擊肺炎的人物肖像，美國(guó)組的騎手高成為其中一道獨(dú)特的風(fēng)景線。在疫情期間，他幫助了一位患有糖尿病的老人，給她注射了胰島素，還給使用者送去了50公斤面粉。當(dāng)城市里的大多數(shù)人在家里感到孤獨(dú)和無(wú)聊時(shí)，他就成了最忙的人。
有許多像他一樣的外賣騎手。根據(jù)最近發(fā)布的《2020美團(tuán)配送抗擊新冠疫情行動(dòng)報(bào)告》，在疫情期間，美團(tuán)配送完成了向全國(guó)各地醫(yī)院發(fā)送的5622萬(wàn)份訂單，并吸收了79.15萬(wàn)名勞工成為外賣乘客。
這種流行病已經(jīng)把美團(tuán)配送變成了一個(gè)新的基礎(chǔ)設(shè)施，連接和服務(wù)用戶的需求?，F(xiàn)在，隨著開放和升級(jí)，這個(gè)新的基礎(chǔ)設(shè)施也將融入到新的基礎(chǔ)設(shè)施的過(guò)程和普通用戶的日常生活中。
如果實(shí)時(shí)配送正在成為維持城市生活的血液，我們離家還有多遠(yuǎn)？
從連接食物和飲料到連接一切
外賣是最早的實(shí)時(shí)物流形式，可以說(shuō)外賣催生了實(shí)時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)的形成，但從整個(gè)行業(yè)的角度來(lái)看，外賣實(shí)際上只是實(shí)時(shí)物流業(yè)務(wù)的一部分。然而，當(dāng)這些擁有即時(shí)遞送系統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展到一定程度，并開始從外賣開始介入新的服務(wù)場(chǎng)景和用戶需求時(shí)，我們可以看到外賣巨頭已經(jīng)重新獲得了在即時(shí)遞送領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)。
我們不妨以美團(tuán)配送為例，看看它是如何從餐飲配送延伸到非餐飲類的。2019年5月，美團(tuán)宣布將升級(jí)其分銷開放平臺(tái)，推出“美團(tuán)分銷”品牌?；仡櫧衲?，美團(tuán)配送獨(dú)立開業(yè)后，逐漸建立起了中國(guó)覆蓋密度最大的配送網(wǎng)絡(luò)。作為當(dāng)?shù)厣罘?wù)和用戶之間的重要橋梁，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從原來(lái)的餐飲外賣擴(kuò)展到各種商品，如新鮮水果和蔬菜、花卉和綠色植物、書籍和文化創(chuàng)作等。服務(wù)場(chǎng)景還包括超市、便利店、藥店、書店和其他線下場(chǎng)所。
數(shù)據(jù)顯示，2019年美團(tuán)分銷開放平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)147.3%，合作業(yè)務(wù)增長(zhǎng)159.7%，門店覆蓋率增長(zhǎng)370.6%。
作為一個(gè)外賣巨頭，美團(tuán)為什么在短短一年內(nèi)就涉足了非外賣業(yè)務(wù)，并得到了用戶的積極反饋？歸根結(jié)底，在當(dāng)?shù)厣罘?wù)領(lǐng)域，配送能力就像一個(gè)城市的基礎(chǔ)設(shè)施，能夠高效、便捷地滿足廣泛的共同需求。換句話說(shuō)，覆蓋的商家和用戶越多，連接商家和用戶的即時(shí)遞送服務(wù)的價(jià)值就越大，并且由于業(yè)務(wù)的相互驅(qū)動(dòng)，整個(gè)生態(tài)鏈將更加繁榮和活躍。
此外，美團(tuán)配送可以根據(jù)不同的場(chǎng)景，為不同規(guī)模和業(yè)態(tài)的企業(yè)提供定制的物流解決方案，從而提升平臺(tái)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)者體驗(yàn)，帶動(dòng)外賣以外的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
以hi-tea為例，hi-tea是手工制作的，這往往會(huì)導(dǎo)致訂單積壓，并在訂單高峰期延遲送餐。然而，美團(tuán)配送提供的茶葉定制解決方案整合了配送車輛、商戶送餐系統(tǒng)和配送系統(tǒng)的升級(jí)，有效平衡了接管、商戶和用戶之間的時(shí)間沖突。
經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和優(yōu)化，美團(tuán)配送已經(jīng)形成了四種運(yùn)輸能力網(wǎng)絡(luò)模式：便利店場(chǎng)景的“游行模式”，傳統(tǒng)超市場(chǎng)景的“銀河模式”，近場(chǎng)零售場(chǎng)景的“倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化模式”，辦公樓場(chǎng)景的“智能終端模式”。特別是在疫情期間引入的智能終端模式，有效避免了運(yùn)送食物時(shí)的感染風(fēng)險(xiǎn)。
即時(shí)配送“新基礎(chǔ)設(shè)施”，打造城市生活基礎(chǔ)
今年4月，人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布了一份文件
官方的認(rèn)可很大程度上是因?yàn)樵谝咔槠陂g，接生員在維持城市生活運(yùn)作方面發(fā)揮了特殊作用。賣家以個(gè)人為媒介，連接被疫情隔離的孤島，也連接在線和線下的商家和消費(fèi)者。對(duì)于城市來(lái)說(shuō)，以賣方為核心的分銷網(wǎng)絡(luò)就像人體的“毛細(xì)管”，將商品和服務(wù)運(yùn)送到需要的地方。
但疫情并不是即時(shí)交付成為新的城市基礎(chǔ)設(shè)施的唯一原因。
回顧新基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)涵，新基礎(chǔ)設(shè)施是以新的發(fā)展理念為指導(dǎo)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需求，提供數(shù)字化改造、智能化升級(jí)、集成創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。
具體到即時(shí)遞送，首先，疫情擴(kuò)大了即時(shí)遞送的輻射范圍，最初是附在幾乎所有商品和服務(wù)的外賣上。當(dāng)用戶享受把所有東西都帶回家的習(xí)慣時(shí)，他們只會(huì)更加依賴外賣平臺(tái)，配送系統(tǒng)將成為一種即時(shí)使用、方便快捷的存在。這正是城市基礎(chǔ)設(shè)施的典型特征。
其次，分銷網(wǎng)絡(luò)不是單一的。它利用該平臺(tái)構(gòu)建了一系列數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，可以幫助企業(yè)完成數(shù)字轉(zhuǎn)型。例如，在商戶方面，美團(tuán)建立了商戶供應(yīng)端的數(shù)字化系統(tǒng)，不僅可以為C端用戶進(jìn)行全額降價(jià)、團(tuán)購(gòu)、會(huì)員管理和首付，還可以承擔(dān)商戶日常運(yùn)營(yíng)所需的營(yíng)銷、購(gòu)買和貸款功能。簡(jiǎn)而言之，美團(tuán)為企業(yè)提供了數(shù)字轉(zhuǎn)型的所有核心數(shù)據(jù)。
外賣員被升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)遞送員，即時(shí)遞送被包括在新的基礎(chǔ)設(shè)施中。美團(tuán)做出了很大貢獻(xiàn)，這也意味著美團(tuán)將成為新的城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要推動(dòng)力。
據(jù)外賣數(shù)據(jù)顯示，在疫情期間，美團(tuán)非接觸式配送訂單數(shù)量達(dá)到89%，1000個(gè)智能配餐柜連續(xù)投入使用，日常生活用品激增400%?；謴?fù)工作和生產(chǎn)后，非食品訂單仍保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)速度，新鮮食品采購(gòu)、日常生活、美容護(hù)膚、辦公/家居裝修和醫(yī)療保健成為外賣訂單增長(zhǎng)中的前五大非食品類別。
新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)依賴于美團(tuán)配送高效的分配送網(wǎng)絡(luò)。到目前為止，美團(tuán)分銷已經(jīng)建立了中國(guó)最密集的分銷網(wǎng)絡(luò)，擁有399萬(wàn)平臺(tái)活躍用戶，覆蓋2800個(gè)縣以上城市。此外，這個(gè)龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)由美團(tuán)實(shí)時(shí)智能分銷系統(tǒng)(Meituan Real-time Intelligent Distribution System)動(dòng)員起來(lái)，該系統(tǒng)由大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等高科技組成，以確保它能夠更好地適應(yīng)復(fù)雜場(chǎng)景下各類分銷需求。
對(duì)一個(gè)城市來(lái)說(shuō)，美團(tuán)配送就像是為新的基礎(chǔ)設(shè)施“修路”，只是它連接了用戶和企業(yè)，但這條路上行駛的“車輛”越多，它的價(jià)值就越大。
分銷是開放和升級(jí)的，包容性價(jià)值是根據(jù)需求發(fā)揮的
新基礎(chǔ)設(shè)施提出后，對(duì)外開放成為共識(shí)。這一共識(shí)是各國(guó)各地區(qū)各行各業(yè)企業(yè)的外在表現(xiàn)，需要公開合作和共同努力。在內(nèi)部，5G、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵技術(shù)能力將繼續(xù)向各行各業(yè)開放，為各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供數(shù)字化能力。
作為新基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，即時(shí)分發(fā)的開放和升級(jí)也是大勢(shì)所趨。
早在去年美團(tuán)分銷品牌建立時(shí)，美團(tuán)就向更多的商家和合作伙伴開放了其實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)能力，并賦予產(chǎn)業(yè)鏈上下游商家權(quán)力。如今，我們可以通過(guò)外賣平臺(tái)購(gòu)買新鮮果蔬、花卉和綠色植物等產(chǎn)品，這是美團(tuán)配送開通后的成就體驗(yàn)?，F(xiàn)在，美團(tuán)分銷宣布將升級(jí)其開放戰(zhàn)略，創(chuàng)造更具包容性的分銷服務(wù)。
具體來(lái)說(shuō)，美團(tuán)分銷開放戰(zhàn)略的升級(jí)主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)：一方面，分銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋面更廣
28分鐘是美團(tuán)穩(wěn)定的平均送貨時(shí)間。未來(lái)，美團(tuán)將在全球柔性調(diào)度、AIoT、開放平臺(tái)、無(wú)人配送等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行探索和嘗試，進(jìn)一步提高部署和配送效率。
另一方面，美團(tuán)配送的開放戰(zhàn)略將深入產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，與技術(shù)、勞動(dòng)力、材料設(shè)備、金融、車輛、能源等合作伙伴合作。生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)將有助于更好地解決商家的配送痛點(diǎn)，促進(jìn)商業(yè)流生態(tài)中物流成本的降低。
新基礎(chǔ)設(shè)施的開放意味著雙贏，以經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，即時(shí)配送的開放和升級(jí)最終將帶來(lái)一個(gè)萬(wàn)物回歸用戶的時(shí)代：任何城市的任何消費(fèi)者都可以盡快將任何合法合規(guī)的東西給你想給的人。
這也是由用戶的需求決定的。長(zhǎng)期以來(lái)，鮮花、藥品甚至日用品的網(wǎng)絡(luò)普及率一直很低，徘徊在3%左右。這不僅是因?yàn)榫€下消費(fèi)的習(xí)慣根深蒂固，更重要的是，這些產(chǎn)品的網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)效率不高，沒(méi)有一個(gè)綜合的平臺(tái)可以同時(shí)滿足消費(fèi)者的多樣化需求。
但現(xiàn)在，在即時(shí)配送之后，我們可以看到美團(tuán)正通過(guò)開放戰(zhàn)略將越來(lái)越多的傳統(tǒng)商業(yè)個(gè)體聯(lián)系起來(lái)，并將他們與分散的消費(fèi)需求聯(lián)系起來(lái)。尤其是疫情過(guò)后，在外賣平臺(tái)上購(gòu)買非外賣商品的習(xí)慣加快了。隨著平臺(tái)上各種服務(wù)的提高和高頻帶低頻的效果，用戶將變得更加活躍。
一切皆有可能，這是零售業(yè)和整個(gè)服務(wù)業(yè)的終極追求。未來(lái)，無(wú)論是遍布城市道路的便利店還是街角的書店，它們與消費(fèi)者之間的距離只會(huì)越來(lái)越短。這可能是新的城市基礎(chǔ)設(shè)施的另一種形式。
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