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在疫情期間，“非接觸式服務(wù)”模式在中國生活服務(wù)等許多行業(yè)出現(xiàn)，如非接觸式購物、非接觸式配送和非接觸式維修，有效避免了疫情的蔓延。業(yè)內(nèi)人士指出，這不僅與近年來中國服務(wù)業(yè)供給方數(shù)字化能力的大幅提升密切相關(guān)，也與非常時(shí)期居民對(duì)隔離、防疫等健康安全服務(wù)需求的大幅增加密切相關(guān)。值得注意的是，疫情控制延長(zhǎng)了用戶的回家時(shí)間，智能終端的使用頻率和持續(xù)時(shí)間都有了很大的提高，這導(dǎo)致了不可避免的售后服務(wù)問題。如何通過非接觸方式滿足用戶的維護(hù)需求已經(jīng)成為一個(gè)全行業(yè)的問題。面對(duì)突如其來的疫情，SF快遞秉承“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓生活更美好”的品牌使命，充分發(fā)揮自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開創(chuàng)了非接觸式配送和維修的新模式，為用戶提供了安心、無憂、貼心的端到端服務(wù)，真正做到了無憂的售后實(shí)施。與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比，由于“非接觸式服務(wù)”旨在最大限度地降低人與人之間交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，因此對(duì)服務(wù)流程規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化提出了更高的要求?？紤]到用戶的安全需求和維護(hù)需求，SF快遞在申請(qǐng)?jiān)诰€維修后可以實(shí)現(xiàn)非接觸式包裹。維護(hù)前，所有SF Express工程師將做好防疫準(zhǔn)備，包括始終佩戴口罩、手套和護(hù)目鏡，工作前進(jìn)行溫度測(cè)量，定期對(duì)維護(hù)室和工具進(jìn)行消毒，創(chuàng)造一個(gè)無病毒的工作環(huán)境。升級(jí)非接觸式透明維修服務(wù)對(duì)于整個(gè)維修過程，順豐快遞還開發(fā)了一套標(biāo)準(zhǔn)操作程序，包括:在線一鍵式訂單-順豐快遞指定地點(diǎn)提貨-送至順豐快遞維修廠-順豐快遞工程師進(jìn)行安全防護(hù)、測(cè)試和維修-維修產(chǎn)品、包裝和消毒工廠-永不出門、送機(jī)器至用戶指定地點(diǎn)、相互聯(lián)鎖，以實(shí)際行動(dòng)為用戶提供安全可靠的獨(dú)家優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也保護(hù)用戶?！盁o憂售后”不能只是一個(gè)詞。只有通過各方的共同努力，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”才能真正落到實(shí)處?！彪S著流行病危機(jī)推動(dòng)消費(fèi)習(xí)慣的快速變化，除了購物和餐飲基礎(chǔ)設(shè)施外，一些子行業(yè)的服務(wù)需求也越來越受到重視，尤其是消費(fèi)者對(duì)安裝和維護(hù)等及時(shí)性的要求越來越高。在嚴(yán)格保證安全的前提下，非接觸服務(wù)將像紐帶一樣與外界生活聯(lián)系起來，以非接觸的方式滿足消費(fèi)者在疫情下的各種生活服務(wù)供給。