“你聽(tīng)說(shuō)我們破產(chǎn)了嗎？點(diǎn)擊無(wú)辜的語(yǔ)氣，“大發(fā)”的表達(dá)，蛋殼公寓官方威信公共號(hào)的牙齒直播，在宣文散發(fā)著濃郁的“自黑”氣氛。
果然不是。六月30日，蛋殼公寓直播節(jié)目《懟我？你試試!》二期正式播出，專題《謠言!謠言!絕對(duì)是謠言!》仍然繼承了第一期real氣質(zhì)，沒(méi)有回避，沒(méi)有模糊，將問(wèn)題放在書(shū)桌上。
故事輕巧有趣，但態(tài)度堂堂，堅(jiān)定，流言又一次與“正面河”一個(gè)蛋殼公寓“蜜粉”了。二期現(xiàn)場(chǎng)直播，超過(guò)1.2w的觀眾，6000多人參與了回帖互動(dòng)。
謠言很難分辨。很多企業(yè)睜一只眼閉一只眼，模糊不清，很難為自己的主張辯解，也不知道如何應(yīng)對(duì)。蛋殼公寓這次以自行黑色的方式解釋了傳聞，顯示了企業(yè)的自信，也顯示了對(duì)用戶和行業(yè)健康發(fā)展的責(zé)任。
謠言四起，再現(xiàn)了“蛋殼式”的真實(shí)性
女姐姐，金牌得主小馬，實(shí)習(xí)生小芳，黃金顧客服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)直播中也是熟悉的說(shuō)法還是熟悉的場(chǎng)面。
“你好，妹妹，我們沒(méi)有雷聲。故事剛開(kāi)始，女姐姐就接到了一個(gè)爆炸性的電話，詢問(wèn)蛋殼公寓是否是“暴雷”。
一直以來(lái)，蛋殼公寓應(yīng)用程序被蘋(píng)果應(yīng)用商店下載，因此蛋殼公寓資金鏈斷了，有傳言說(shuō)，面對(duì)暴雷情況，很多房客和房主都感到不安。
在電話里，里姐姐耐心地說(shuō)明，一家軟件公司向蘋(píng)果應(yīng)用商店投訴，蛋殼公寓應(yīng)用使用兩張供應(yīng)商提供的照片制作了軟件。但是沒(méi)有得到有效的許可。牙齒問(wèn)題很快就解決了，App也已經(jīng)重新登上了架子，公司運(yùn)營(yíng)狀況良好的說(shuō)法純屬謠言。
“我必須退還租金，如果不退款，就要控告你們騙了我的貸款。”“沖突”東山再起，女姐姐扮演的房客登上了網(wǎng)。原來(lái)牙齒租戶在網(wǎng)上看到“蛋殼公寓利用租金騙取貸款”的消息后，非常緊張，申請(qǐng)了租賃退款。那個(gè)房客還稱自己為“貸款”，用錢(qián)逃離了“人間慘劇”:蛋殼公寓，流落街頭。
小馬解釋說(shuō)，蛋殼公寓將立即提供多種支付方法，房客將自主選擇，自愿簽署，并做出各種通知和通知，正規(guī)銀行和金融機(jī)構(gòu)也將對(duì)蛋殼公寓進(jìn)行嚴(yán)格的審查和監(jiān)督，絕無(wú)轉(zhuǎn)移到其他用途的情況。接著，大家最信任的金牌顧客服務(wù)“消防”牙齒在線上，對(duì)租金貸款政策進(jìn)行了詳細(xì)解釋。
除了牙齒兩個(gè)茄子問(wèn)題外，在現(xiàn)場(chǎng)直播中，“蛋殼公寓倒閉”、“蛋殼公寓不退還押金”等傳聞不回避，一一暴露，一一被擊敗。
面對(duì)謠言，拒絕曖昧，開(kāi)誠(chéng)布公，直播現(xiàn)在對(duì)“蛋殼式”是真實(shí)的。
教科書(shū)級(jí)別的“流言終結(jié)者”，贊屏飛行
Real的蛋殼公寓，一方面是響亮的，另一方面受到了一些稱贊，真的可以說(shuō)是“冰火兩重天”。
@LEO:謠言僅止于智者，看到很多人吵鬧，不怕大。
@una:打電話給管家解決不了問(wèn)題，管家怎么辦
看到蛋殼公寓的現(xiàn)場(chǎng)直播這樣顯示“皮膚”，網(wǎng)民們也開(kāi)玩笑說(shuō)：
@防宣傳：嚇了一跳?？烊ベI(mǎi)蛋殼吧。左右搖晃也不會(huì)倒下。終于放心了。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國(guó)電視電視劇)
@Yuli:看到你們還在更新公用號(hào)碼，我放心了。
@Joy:那就堅(jiān)持住，剛更新了一年。
另外，網(wǎng)民們還感謝蛋殼公寓的牙齒破格的“坦率國(guó)”。
“好像吃了安心的藥丸。”成都工作的蘇州說(shuō)。今年蘇州正好大學(xué)畢業(yè)，在朋友的推薦下，通過(guò)蛋殼公寓找到了合適的房子，還得到了畢業(yè)生專用租賃優(yōu)惠。但是在網(wǎng)上看到有關(guān)蛋殼暴雷、黑中介等的傳聞，心里總是不踏實(shí)。“最終再找家是很麻煩的，但是看到牙齒直播后完全放心了。”小周說(shuō)，在他看來(lái)，企業(yè)面對(duì)謠言，坦誠(chéng)溝通，不僅對(duì)品牌，對(duì)用戶也有責(zé)任。
房客小胡鼓掌歡迎蛋殼公寓的接地。她說(shuō)，首先，企業(yè)希望不裝腔作勢(shì)地溝通，用戶受到尊重。第二，情景喜劇現(xiàn)場(chǎng)直播的形式很淺，大家都想理解，想看，人際溝通方式有技巧?！皯B(tài)度和能力都很強(qiáng)，可以說(shuō)是教科書(shū)級(jí)謠言粉碎機(jī)。”胡扯。
真誠(chéng)地面對(duì)挑戰(zhàn)，解決“媒人”是困難的。
傳聞和誤會(huì)，蛋殼公寓面臨的問(wèn)題并不是特例。
事實(shí)上，由于長(zhǎng)勢(shì)公寓行業(yè)的租戶群體大，服務(wù)場(chǎng)景多，服務(wù)鏈長(zhǎng)，個(gè)人要求復(fù)雜，所以必然會(huì)出現(xiàn)很多茄子問(wèn)題。作為一手承擔(dān)兩家的長(zhǎng)勢(shì)公寓從業(yè)者，總是感慨萬(wàn)千。
如何使信息更透明，溝通更順暢，是業(yè)界的大難題。
蛋殼公寓的首次現(xiàn)場(chǎng)直播受到關(guān)注后，相關(guān)人士在采訪中表示，解決：牙齒問(wèn)題的最有效手段是正視問(wèn)題?！稇晃夷阍囋嚒废盗泄?jié)目要固定化，正?；?/p>
他說(shuō)：“長(zhǎng)勢(shì)公寓平臺(tái)與此前行業(yè)發(fā)展時(shí)期面臨的陣痛有關(guān)，信息不透明帶來(lái)的誤會(huì)也很多?！钡皻す⑦x擇了最直接、最接地的方式。用公眾能聽(tīng)到的話交談，不隱瞞，不含糊地說(shuō)，很多問(wèn)題都會(huì)解決。
"從大路到簡(jiǎn)，誠(chéng)實(shí)是最好的人際溝通技術(shù)."據(jù)一位資深業(yè)界人士透露，很多企業(yè)不愿面對(duì)謠言。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)害怕，有自己的缺陷，或缺乏對(duì)外醫(yī)生溝通能力。面對(duì)疑問(wèn)，蛋殼公寓以最直接的方式進(jìn)行了“正面鋼”，顯示出自信，能忍受追問(wèn)。(威廉莎士比亞，字書(shū)王，呂譯)第二，說(shuō)明其結(jié)構(gòu)寬敞，有處理問(wèn)題的能力。
牙齒業(yè)界相關(guān)人士還表示，長(zhǎng)稅公寓在解決我國(guó)租房難問(wèn)題上發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。其中一些實(shí)際上有問(wèn)題，但對(duì)長(zhǎng)租公寓的外部誤解也不少。如何使信息更加透明，不僅是一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題，整個(gè)行業(yè)都會(huì)影響消費(fèi)者心目中的形象建設(shè)，還會(huì)影響該行業(yè)的器官發(fā)展?！暗皻す闃I(yè)界打開(kāi)了良好的頭腦。ul class=' pager padding-big-top padding-big-bottom